Con la evaluación de la satisfacción de los empleados se pretende conocer qué logros está alcanzando la organización en relación con las personas que la integran. Este conocimiento aporta las claves para actuar para que los resultados sobre las personas sean permanentes. La información recogida permitirá plantear objetivos concretos, relativos al grado de satisfacción laboral del personal, y desplegar las acciones necesarias para alcanzarlos.

Mediante entrevistas individuales, técnica de grupo nominal, grupos focalizados y encuestas, evaluamos el grado de satisfacción del personal en las áreas siguientes:

- Comunicación
- Misión, visión, valores y políticas
- Condiciones de empleo
- Objetivos y evaluación del desempeño
- Clima en el trabajo
- Participación
- Desarrollo de carreras
- Reconocimiento
- Dirección y supervisión
- Relaciones laborales
- Salario y beneficios
- Formación y desarrollo
- Seguridad e higiene en el trabajo
- Igualdad
- Satisfacción intrínseca
- Impacto en la sociedad

Asimismo, debe analizar los indicadores de rendimiento que pudieran afectar al grado de satisfacción y de motivación. Con la información obtenida puede diseñar planes de acción y contribuir a su implementación.

De otro lado, es necesario analizar la cultura existente e identificar los factores motivacionales, así como las barreras que se oponen a un alto rendimiento en el personal de la organización.